Una de las situaciones más comunes que PTW encuentra al iniciar un diagnóstico: la empresa tiene un proveedor web — una agencia, un freelancer, alguien de confianza — que “se encarga del sitio”. El sitio existe, está actualizado de vez en cuando, y nadie se queja activamente.
Cuando se revisan los datos reales, aparecen páginas sin indexar, title tags genéricos, velocidad de carga deficiente en mobile, y backups que nadie ha verificado. El sitio existe, sí. Pero no está siendo gestionado con criterio.
El problema no siempre es mala intención. Muchas veces es falta de métricas claras y de acuerdos explícitos sobre qué se espera del servicio.
El error de medir por actividad en lugar de resultados
La mayoría de las relaciones con proveedores web se evalúan por actividad: se hicieron cambios, se publicaron artículos, se actualizó el diseño. Pero actividad no es lo mismo que resultado.
Un proveedor puede estar muy activo — publicando contenido, haciendo cambios visuales, respondiendo tickets — mientras el sitio pierde posiciones en Google, la velocidad empeora con cada plugin que se agrega, y la tasa de conversión se mantiene en cero desde hace seis meses.
La pregunta correcta no es “¿están haciendo cosas?” sino “¿el sitio está rindiendo mejor que hace tres meses?”
Qué preguntar y qué debería poder responder tu proveedor
¿Cuánto tráfico orgánico recibe el sitio? Un proveedor que gestiona SEO o simplemente “se encarga del sitio” debería poder responder esto en segundos, con datos de Google Search Console o Analytics. Si no tiene acceso a estas herramientas o no las está revisando, hay un problema de gestión.
¿En qué posición aparece el sitio para las búsquedas más relevantes? No es suficiente con que “haya SEO”. El criterio concreto es si el sitio aparece en los primeros resultados cuando alguien busca el servicio principal de la empresa. Si no lo saben, no lo están midiendo.
¿Cuándo fue el último backup y cómo se puede restaurar? Si la respuesta es “el hosting tiene backups automáticos” sin poder especificar frecuencia, ubicación y proceso de restauración, los backups son nominales — existen en teoría, no en la práctica.
¿Hay algún error de indexación activo en Search Console? Errores 404 en páginas que reciben links externos, páginas bloqueadas por robots.txt sin querer, contenido duplicado mal gestionado — todo eso afecta el posicionamiento y es visible en Search Console. Si el proveedor no lo revisa periódicamente, esos errores se acumulan.
¿Cuál es el puntaje de velocidad actual en PageSpeed Insights? No hace falta recordarlo de memoria, pero sí debería poder generar ese número en el momento. Y más importante: debería tener un registro de cómo ha evolucionado.
Señales de que la relación no está funcionando
Más allá de las respuestas a esas preguntas, hay señales de comportamiento que indican problemas:
Falta de reporte proactivo. Si el proveedor no envía actualizaciones periódicas sobre el estado del sitio — métricas, cambios realizados, problemas detectados — es probable que no esté monitoreando activamente.
Cambios sin respaldo previo. Cualquier modificación al sitio debería estar precedida por un backup. Si se han hecho cambios sin ese paso y algo salió mal alguna vez, el proceso tiene un problema estructural.
Propuestas de cambios que no responden a datos. “Deberíamos cambiar el diseño” o “hay que agregar más contenido” sin datos que justifiquen por qué eso va a mejorar el rendimiento es intuición disfrazada de estrategia.
No acceso a las herramientas propias. El sitio, el hosting, el dominio, Google Search Console, Google Analytics — todo eso debe tener acceso del dueño de la empresa, no solo del proveedor. Si el día que termina la relación el proveedor se lleva el acceso, la empresa perdió el control de su propio activo.
Qué debería incluir un buen servicio de mantención
Un servicio de mantención web bien estructurado cubre:
- Actualizaciones periódicas del sistema y plugins, con backup previo documentado
- Monitoreo de disponibilidad del sitio (alertas si cae)
- Revisión mensual de métricas básicas de SEO y tráfico
- Verificación del SSL y del estado de seguridad
- Reporte periódico al cliente con lo que se hizo y el estado actual
No es un estándar imposible — es lo que debería ser el mínimo para un sitio corporativo B2B que la empresa considera una herramienta de negocio.
Cuándo tiene sentido cambiar de proveedor
No necesariamente cuando el sitio está en mal estado. A veces la relación tiene otros valores — la confianza, la disponibilidad, el conocimiento histórico del proyecto — que justifican invertir en mejorar los procesos antes de cambiar.
Pero sí tiene sentido evaluar el cambio cuando hay falta de transparencia en los datos, cuando no se puede responder preguntas básicas sobre el estado del sitio, o cuando el proveedor actual no tiene las capacidades técnicas para lo que el sitio necesita en esta etapa de la empresa.
Antes de cambiar, conviene hacer un diagnóstico del estado real del sitio. Eso define con precisión qué es lo que hay que resolver — y si el proveedor actual puede resolverlo o no.
PTW trabaja con empresas que llegan en cualquiera de estas situaciones: sin proveedor, con un proveedor que no está rindiendo, o con un sitio que simplemente no se ha revisado en demasiado tiempo. El diagnóstico estratégico parte de los datos reales, no de supuestos.